Niveles de Soporte (SLA)

Hemos diseñado cinco niveles de soporte o “SLA” para poder cumplir con sus necesidades, a continuación se enlistan las características de cada uno.

Nivel de Soporte Básico
Ubicación: Vía Remota.
Tiempo de solución: menor y hasta 40 horas hábiles.
Experiencia del Ejecutivo de Soporte y Mantenimiento: Básico o Experto
Experiencia del Técnico: Básico o Experto

Nivel de Soporte Estándar
Ubicación: Vía Remota.
Tiempo de solución: menor y hasta 24 horas hábiles.
Experiencia del Ejecutivo de Soporte y Mantenimiento: Básica o Experto.
Experiencia del Técnico: Básica o Experto.

Nivel de Soporte Especializado
Ubicación: Vía Remota.
Tiempo de solución: menor y hasta 16 horas hábiles.
Experiencia del Ejecutivo de Soporte y Mantenimiento: Básica o Experto.
Experiencia del Técnico: Básica o Experto.

Nivel de Soporte Experto
Ubicación: Sitio.
Tiempo de solución: menor y hasta 8 horas hábiles.
Experiencia del Ejecutivo de Soporte y Mantenimiento: Básica o Experto.
Experiencia del Técnico: Básica o Experto.

Nivel de Soporte Master
Ubicación: Sitio.
Tiempo de solución: menor y hasta 4 horas hábiles
Experiencia del Ejecutivo de Soporte y Mantenimiento: Experto.
Experiencia del Técnico: Experto.